Официальный сайт Общественной палаты г. Магнитогорска |
Накануне Председатель Общественной палаты Магнитогорска Владимир Зяблицев и эксперт ОП, доктор психологических наук Ульяна Зинова провели тренинг для сотрудников ООО «ДОЛГ».
Общение с клиентами всегда обязывает находить подход к каждому. Коммуникативные навыки должны быть на таком уровне, чтобы понять потребность клиента, понять, чем можно ему помочь и как построить работу, чтобы не возникало конфликтных ситуаций.
Работа в сфере ритуальных услуг сопряжена со стрессом, ведь клиенты находятся в состоянии горя и необходимо обладать еще и навыками психолога. Именно об этом шла речь на трениге.
Ульяна Александровна рассказала подробнее о том, какие чувства испытывают люди, потерявшие близких, как присоединиться к их чувствам, но, при этом, сохранить свою психологическую стабильность. Разговор строился не только на теории. Обсудили некоторые реальные истории взаимодействия с клиентами, поговорили об ошибках и о том, как в будущем их избежать. Также Ульяна Александровна поделилась простыми приемами для того, чтобы успокоить взволнованных и огорченных клиентов.
Каждый случай, конечно же, индивидуален, но нам кажется, что встреча оказалась очень полезной и продуктивной. Опыт был новый для всех 
- Контакты
-
455044, Челябинская область,
г.Магнитогорск, пр.Ленина, 72
E-mail:
op_magnitka2019@mail.ru
Тел.:
+7 (3519) 26-04-58
- Мы в социальных сетях
-
